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複合機からスキャンができなくなった!!

お客様よりお電話で「複合機からのスキャンができなくなった」とお問い合わせをいただきました。

 

プリントアウトは正常にできており、

PC側の共有設定やウイルス対策ソフトの設定も確認させていただき、

問題がないことを確認。

 

現地調査を行うと、PCがすべてwifiルーターを通じて通信していることがわかり、

試しに上位のルーターとPCを有線LANケーブルをつないでスキャンを行ったところ、問題なく通ることが確認されました。

そこで、スキャンの設定やPCの設定には問題がなく、通信の問題であると確定しました。

 

wifiルーターのモード切替の部分を確認したところルーター機能はoffのつまみに合わせてありました。

無線wifiを再起動したところ、無線接続でもスキャンが通るようになりました。

 

wifiルーターの型式も古く、wifiルーターの故障が原因の可能性が高いため、

wifiルーターの入れ替えの検討を提案させていただきました。

 

PC・ネットワークのお困りごともミキにお任せください。

 

\最後まで読んでいただきありがとうございます。この記事は私が書きました。/

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河原 拓海

安城市出身。学生時代は愛媛県で過ごす。 2020年1月、IT支援営業課を立ち上げました。 PCやネットワーク障害など、オフィスのお困りごとの解決をお手伝いさせていただきます。

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