Outlookが急にパスワードを要求した時の対処

先日、「メールを開こうとしたらパスワードを要求され、開けなくなった」というお問い合わせをいただきました。

遠隔サポートの画面共有で状況を確認したところ、

Outlookのデータファイル（PST/OST）を開く際にパスワード入力が求められている状態でした。

お客様にお伺いすると、データファイルにパスワードを設定した覚えはなく、

2〜3日前までは問題なくOutlookを起動できていたとのことです。

保存場所を確認したところ、OutlookのデータファイルがOneDriveの「ドキュメント」フォルダ内に格納されていることを確認しました。

さらにOneDriveの設定を見ると、PCフォルダーのバックアップ（ドキュメントのバックアップ）が有効になっていました。

対応として、OneDriveのバックアップ設定を解除し、

Outlookのデータファイルを本来の保存場所に戻したところ、

Outlookは通常どおり起動・動作するようになり、お客様にも大変お喜びいただけました。

OneDriveのフォルダー同期やバックアップが有効な状態でOutlookのデータファイルを同期すると、

ファイルが別の場所へ移動されることでOutlook側がファイルを正しく開けず、

パスワード入力を求められるなどの問題が発生することがあります。

特にOutlookのデータファイルは常にアプリがアクセスする必要があるため、

クラウド同期対象にするのは推奨されません。