お客様より突然インターネットがつながらなくなったとSOSをいただきました。

現地へ急行したところ、

・ルーター役のバッファローの無線ルーターのRouterランプが未点灯

・ルーターの設定画面に入るとプロバイダ情報が入っていない状態でした。

ヒアリングをしたところ、

・ルーターの不調と思い電源の入り切りを行った

・症状が出始めたのは月末だった

という2点が分かりました。

一つ一つ原因を究明したところ、

プロバイダ情報が消えていたのは、もともとこの無線ルーターを立ち上げた際に、

行った設定が「インターネット@スタート」という設定方法を行っていたことが原因でした。

ルーターが勝手に設定するべき内容を案内してくれるツールなので、便利な設定方式ですが、

電源が切れると設定が消えてしまうので困った面も持ち合わせています。

また、契約しているプロバイダへ確認を行ったところ、請求書の行き違いで未払いの請求があったらしく、

通信を停止していたそうです。

お客様へ事態を説明し、プロバイダ会社さまへ入金いただき、

ルーターへプロバイダ設定を手動で行い、その日は作業を終えました。

後日、無事復旧した旨ご連絡をいただき、一件落着しました。